Termos e condições gerais de utilização e de venda

1. Papel da Riadway

A Riadway é uma plataforma de reservas que põe em contacto viajantes com riads e casas de hóspedes de Marraquexe (os «riads»), geridos pelos seus proprietários ou exploradores (os «proprietários»). A Riadway não é o alojamento: o contrato de alojamento é celebrado diretamente entre o viajante e o riad, que é o único responsável pelo alojamento, pelo acolhimento e pelos serviços prestados no local.

A Riadway verifica a identidade dos proprietários e os seus documentos (nomeadamente a licença de exploração turística) antes de publicar um riad, mas não garante a exatidão de cada informação fornecida pelo proprietário.

2. Acesso ao sítio e conta

• Para reservar, tem de ter pelo menos 18 anos e fornecer informações exatas (nome, e-mail, telefone).
• Na primeira reserva é criada automaticamente uma conta com o seu endereço de e-mail. Recebe uma ligação para escolher uma palavra-passe; também pode iniciar sessão com uma ligação enviada por e-mail.
• É responsável pela confidencialidade dos seus dados de acesso e pelas ações realizadas a partir da sua conta.
• A Riadway pode suspender uma conta em caso de fraude, abuso ou incumprimento destes termos.

3. Reserva e preços

• Os preços são definidos por cada riad e apresentados em euros, para toda a estadia e os quartos escolhidos. A taxa turística não está incluída: é paga no local, no riad.
• O preço total tem duas partes, indicadas antes do pagamento: um sinal pago online à Riadway, que corresponde à sua taxa de serviço (10 % da estadia, salvo outra percentagem indicada na página do riad), e o restante, pago diretamente ao riad à chegada, através dos meios de pagamento que este aceitar.
• Confirmação imediata: a reserva fica confirmada assim que o sinal é pago. Confirmação mediante pedido: o riad dispõe de 24 horas para aceitar; se recusar ou não responder, o pedido é cancelado e o sinal reembolsado na totalidade.
• É enviada uma confirmação por e-mail com uma ligação privada para a sua reserva. Para alterar as datas, cancele e reserve de novo, nas condições do artigo 5.

4. Pagamento

O sinal é pago por cartão através da Stripe, prestador de pagamentos seguro. A Riadway não recebe nem guarda os dados do seu cartão. Durante o pagamento, os quartos ficam reservados para si durante cerca de 30 minutos; depois desse prazo, são libertados se o pagamento não tiver sido concluído. A Riadway não cobra o restante nem qualquer outro montante além do sinal.

5. Cancelamento e reembolso

Cancelamento pelo viajante

Pode cancelar online a partir da página da sua reserva, até à hora de chegada prevista.

• Pedido a aguardar resposta do riad: sinal reembolsado na totalidade.
• Reserva confirmada: o sinal é reembolsado na totalidade se cancelar antes do prazo definido pela política do riad, indicado na respetiva página e na sua reserva (hora de Marraquexe):
  • Flexível: até 48 horas antes da hora de chegada;
  • Moderada: até 5 dias antes da hora de chegada;
  • Rigorosa: até 14 dias antes da hora de chegada.
  Depois desse prazo, ou em caso de não comparência, o sinal não é reembolsado. Nesse caso, não deve qualquer outro montante à Riadway.

Cancelamento pelo riad

Se o riad recusar o seu pedido ou cancelar uma reserva confirmada, o sinal é-lhe reembolsado na totalidade e a Riadway ajuda-o, se assim o desejar, a encontrar outro alojamento.

Pré-pagamento pedido pelo riad

Alguns riads pedem que uma parte do restante lhes seja paga diretamente antes da chegada: a primeira noite ou uma percentagem da estadia, indicada na sua página e antes do pagamento do sinal. O riad envia a sua ligação de pagamento pelas mensagens da reserva, e o pré-pagamento deve ser feito no prazo indicado (24 a 72 horas após a confirmação). Faz parte do restante e não se soma ao preço total. Este pagamento é feito entre o viajante e o riad, sob a responsabilidade do riad: a Riadway não o recebe. Se não for pago dentro do prazo, o riad pode cancelar a reserva; o sinal é então reembolsado na totalidade. O pré-pagamento segue as mesmas condições de cancelamento que o sinal: o riad reembolsa-o diretamente se o viajante cancelar antes da data limite ou se o riad cancelar; após a data limite ou em caso de não comparência, o riad fica com ele. Pague apenas através de uma ligação recebida nas mensagens da Riadway.

Prazos e direito de livre resolução

Os reembolsos são feitos no cartão utilizado para o pagamento; aparecem normalmente dentro de 5 a 10 dias, consoante o seu banco. Os serviços de alojamento prestados numa data determinada não estão sujeitos ao direito de livre resolução de 14 dias previsto para as compras à distância: aplicam-se apenas as condições de cancelamento acima.

6. A estadia

• Os horários de chegada e de partida, as regras da casa e os serviços incluídos são os indicados pelo riad. As indicações para chegar são-lhe enviadas após a reserva.
• O riad pode pedir-lhe um documento de identificação à chegada, de acordo com a regulamentação marroquina sobre alojamento turístico.
• Em caso de problema no local, contacte primeiro o riad (mensagens da sua reserva) e depois a Riadway, se o problema não ficar resolvido.

7. Avaliações e mensagens

• Só os viajantes que ficaram no riad através da Riadway podem deixar uma avaliação, uma única vez, nos 60 dias seguintes à partida. As avaliações não são compradas nem remuneradas; são publicadas com o nome próprio e a inicial do apelido.
• Uma avaliação deve ser sincera e relacionada com a estadia. A Riadway pode retirar uma avaliação ou mensagem injuriosa, discriminatória, falsa, que contenha dados pessoais ou sem relação com a estadia. O riad pode responder publicamente.
• As mensagens servem para as trocas relacionadas com a reserva. Não podem ser usadas para publicidade, assédio ou para propor um pagamento fora da Riadway.

8. Condições para proprietários (parceiros)

• Inscrição: o proprietário cria a página do seu riad e fornece os documentos pedidos, incluindo a licença de exploração turística. A Riadway valida e publica a página, podendo suspendê-la a qualquer momento em caso de incumprimento.
• Anúncio: o proprietário garante a exatidão da descrição, das fotografias (cujos direitos detém), dos preços e dos equipamentos, e mantém o calendário atualizado, nomeadamente através da sincronização iCal com as suas outras plataformas.
• Comissão: a remuneração da Riadway é o sinal pago online pelo viajante (10 % do preço da estadia por defeito, percentagem indicada na área do proprietário). O proprietário recebe diretamente o restante do viajante; não é devida qualquer outra quantia à Riadway.
• Reservas: o proprietário honra todas as reservas confirmadas. No modo «mediante pedido», responde em 24 horas. Se cancelar uma reserva confirmada, o viajante é reembolsado na totalidade; em caso de cancelamentos repetidos, a Riadway pode suspender o riad.
• Obrigações: o proprietário é o único responsável pela sua atividade de alojamento (licenças, segurança, seguro, registo dos hóspedes, taxa turística e obrigações fiscais) e pelo cumprimento da regulamentação marroquina.
• Fim da relação: o proprietário pode retirar o seu riad a qualquer momento, desde que honre as reservas já confirmadas.

9. Responsabilidade

A Riadway compromete-se a fazer funcionar a plataforma com diligência (reserva, pagamento, reembolsos, mensagens). A sua responsabilidade não abrange a execução da estadia, que cabe ao riad. A Riadway não pode ser responsabilizada por uma interrupção temporária do sítio, por um caso de força maior ou por um dano indireto. Em todos os casos, a responsabilidade da Riadway perante um viajante está limitada ao montante do sinal pago pela reserva em causa, salvo culpa grave ou disposição legal imperativa em contrário.

10. Lei aplicável, reclamações e litígios

Qualquer reclamação pode ser enviada para contact@riadway.com; respondemos no prazo de 15 dias. Privilegiamos sempre uma solução amigável.

Estes termos regem-se pela lei do Estado do Wyoming (Estados Unidos), sem prejuízo das disposições imperativas mais protetoras de que o viajante consumidor beneficie ao abrigo da lei do seu país de residência. Na falta de acordo amigável, o litígio será submetido aos tribunais competentes segundo essas mesmas regras.

Os dados pessoais são tratados de acordo com a política de privacidade.

A Riadway pode alterar estes termos; a versão aplicável é a que estiver em vigor no momento da reserva.