Condiciones generales de uso y de venta

1. Función de Riadway

Riadway es una plataforma de reservas que pone en contacto a viajeros con riads y casas de huéspedes de Marrakech (los «riads»), gestionados por sus propietarios o explotadores (los «propietarios»). Riadway no es el alojamiento: el contrato de alojamiento se celebra directamente entre el viajero y el riad, que es el único responsable del alojamiento, de la acogida y de los servicios prestados en el lugar.

Riadway comprueba la identidad de los propietarios y sus documentos (en particular la licencia de explotación turística) antes de publicar un riad, pero no garantiza la exactitud de cada dato facilitado por el propietario.

2. Acceso al sitio y cuenta

• Para reservar debes tener al menos 18 años y facilitar datos exactos (nombre, correo electrónico, teléfono).
• Al hacer tu primera reserva se crea automáticamente una cuenta con tu correo electrónico. Recibirás un enlace para elegir una contraseña; también puedes iniciar sesión con un enlace enviado por correo.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus datos de acceso y de las acciones realizadas desde tu cuenta.
• Riadway puede suspender una cuenta en caso de fraude, abuso o incumplimiento de estas condiciones.

3. Reserva y precios

• Cada riad fija sus precios, que se muestran en euros para toda la estancia y las habitaciones elegidas. La tasa turística no está incluida: se paga en el lugar, en el riad.
• El precio total consta de dos partes, indicadas antes del pago: un anticipo pagado en línea a Riadway, que corresponde a su tarifa de servicio (el 10 % de la estancia, salvo que la ficha del riad indique otro porcentaje), y el resto, pagado directamente al riad a tu llegada, con los medios de pago que acepte.
• Confirmación inmediata: la reserva se confirma en cuanto se paga el anticipo. Confirmación bajo petición: el riad dispone de 24 horas para aceptar; si la rechaza o no responde, la solicitud se cancela y el anticipo se reembolsa íntegramente.
• Se envía una confirmación por correo electrónico con un enlace privado a tu reserva. Para cambiar las fechas, cancela y vuelve a reservar, en las condiciones del artículo 5.

4. Pago

El anticipo se paga con tarjeta a través de Stripe, proveedor de pagos seguro. Riadway no recibe ni conserva los datos de tu tarjeta. Durante el pago, las habitaciones quedan bloqueadas para ti unos 30 minutos; transcurrido ese plazo, se liberan si el pago no se ha completado. Riadway no cobra el resto ni ningún otro importe aparte del anticipo.

5. Cancelación y reembolso

Cancelación por el viajero

Puedes cancelar en línea desde la página de tu reserva, hasta la hora de llegada prevista.

• Solicitud pendiente de respuesta del riad: anticipo reembolsado íntegramente.
• Reserva confirmada: el anticipo se reembolsa íntegramente si cancelas antes del plazo fijado por la política del riad, indicado en su ficha y en tu reserva (hora de Marrakech):
  • Flexible: hasta 48 horas antes de la hora de llegada;
  • Moderada: hasta 5 días antes de la hora de llegada;
  • Estricta: hasta 14 días antes de la hora de llegada.
  Pasado ese plazo, o si no te presentas, el anticipo no se reembolsa. En ese caso no debes ningún otro importe a Riadway.

Cancelación por el riad

Si el riad rechaza tu solicitud o cancela una reserva confirmada, se te reembolsa íntegramente el anticipo y Riadway te ayuda, si lo deseas, a encontrar otro alojamiento.

Prepago solicitado por el riad

Algunos riads piden que una parte del resto se les pague directamente antes de la llegada: la primera noche o un porcentaje de la estancia, indicado en su ficha y antes del pago del anticipo. El riad envía su enlace de pago por la mensajería de la reserva, y el prepago debe abonarse en el plazo indicado (de 24 a 72 horas después de la confirmación). Forma parte del resto y no se suma al precio total. Este pago se realiza entre el viajero y el riad, bajo la responsabilidad del riad: Riadway no lo cobra. Si no se abona a tiempo, el riad puede cancelar la reserva; en ese caso, el anticipo se reembolsa íntegramente. El prepago sigue las mismas condiciones de cancelación que el anticipo: el riad lo reembolsa directamente si el viajero cancela antes de la fecha límite o si el riad cancela; después de la fecha límite o en caso de no presentación, el riad lo conserva. Paga solo a través de un enlace recibido en la mensajería de Riadway.

Plazos y derecho de desistimiento

Los reembolsos se realizan en la tarjeta utilizada para el pago; suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días según tu banco. Los servicios de alojamiento prestados en una fecha determinada no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia: solo se aplican las condiciones de cancelación anteriores.

6. La estancia

• Los horarios de llegada y salida, las normas de la casa y los servicios incluidos son los que indica el riad. Las indicaciones para llegar se te envían tras la reserva.
• El riad puede pedirte un documento de identidad a tu llegada, conforme a la normativa marroquí sobre alojamiento turístico.
• Si surge un problema en el lugar, dirígete primero al riad (mensajería de tu reserva) y después a Riadway si no se resuelve.

7. Opiniones y mensajería

• Solo los viajeros que se han alojado en el riad a través de Riadway pueden dejar una opinión, una sola vez, en los 60 días siguientes a su salida. Las opiniones no se compran ni se remuneran; se publican con el nombre y la inicial del apellido.
• Una opinión debe ser sincera y estar relacionada con la estancia. Riadway puede retirar una opinión o un mensaje injurioso, discriminatorio, falso, que contenga datos personales o que no guarde relación con la estancia. El riad puede responder públicamente.
• La mensajería sirve para los intercambios relacionados con la reserva. No debe utilizarse para publicidad, acoso ni para proponer un pago fuera de Riadway.

8. Condiciones para propietarios (socios)

• Alta: el propietario crea la ficha de su riad y aporta los documentos solicitados, entre ellos la licencia de explotación turística. Riadway valida y publica la ficha, y puede suspenderla en cualquier momento en caso de incumplimiento.
• Anuncio: el propietario garantiza la exactitud de la descripción, las fotos (de las que posee los derechos), los precios y los servicios, y mantiene su calendario actualizado, en particular mediante la sincronización iCal con sus demás plataformas.
• Comisión: la remuneración de Riadway es el anticipo pagado en línea por el viajero (el 10 % del precio de la estancia por defecto, porcentaje indicado en el espacio propietario). El propietario cobra directamente el resto al viajero; no se debe ninguna otra cantidad a Riadway.
• Reservas: el propietario respeta toda reserva confirmada. En el modo «bajo petición», responde en 24 horas. Si cancela una reserva confirmada, el viajero recibe el reembolso íntegro; en caso de cancelaciones repetidas, Riadway puede suspender el riad.
• Obligaciones: el propietario es el único responsable de su actividad de alojamiento (autorizaciones, seguridad, seguro, registro de viajeros, tasa turística y obligaciones fiscales) y del cumplimiento de la normativa marroquí.
• Fin de la relación: el propietario puede retirar su riad en cualquier momento, siempre que respete las reservas ya confirmadas.

9. Responsabilidad

Riadway se compromete a hacer funcionar la plataforma con diligencia (reserva, pago, reembolsos, mensajería). Su responsabilidad no cubre la ejecución de la estancia, que corresponde al riad. Riadway no será responsable de una interrupción temporal del sitio, de un caso de fuerza mayor ni de un daño indirecto. En todo caso, la responsabilidad de Riadway frente a un viajero se limita al importe del anticipo pagado por la reserva de que se trate, salvo culpa grave o disposición legal imperativa en contrario.

10. Ley aplicable, reclamaciones y litigios

Cualquier reclamación puede enviarse a contact@riadway.com; respondemos en un plazo de 15 días. Siempre damos prioridad a una solución amistosa.

Estas condiciones se rigen por el derecho del Estado de Wyoming (Estados Unidos), sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de las que goza el viajero consumidor en virtud de la ley de su país de residencia. A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales competentes conforme a esas mismas normas.

Los datos personales se tratan conforme a la política de privacidad.

Riadway puede modificar estas condiciones; la versión aplicable es la vigente en el momento de la reserva.