Conditions générales d’utilisation et de vente

1. Rôle de Riadway

Riadway est une plateforme de réservation qui met en relation des voyageurs avec des riads et maisons d’hôtes de Marrakech (les « riads »), gérés par leurs propriétaires ou exploitants (les « propriétaires »). Riadway n’est pas l’hébergeur : le contrat d’hébergement est conclu directement entre le voyageur et le riad, qui est seul responsable de l’hébergement, de l’accueil et des services fournis sur place.

Riadway vérifie l’identité des propriétaires et leurs documents (notamment l’autorisation d’exploitation touristique) avant de publier un riad, mais ne garantit pas l’exactitude de chaque information fournie par le propriétaire.

2. Accès au site et compte

• Pour réserver, vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations exactes (nom, e-mail, téléphone).
• Un compte est créé automatiquement avec votre adresse e-mail lors de votre première réservation. Vous recevez un lien pour choisir un mot de passe ; vous pouvez aussi vous connecter par un lien envoyé par e-mail.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos accès et des actions réalisées depuis votre compte.
• Riadway peut suspendre un compte en cas de fraude, d’abus ou de non-respect des présentes conditions.

3. Réservation et prix

• Les prix sont fixés par chaque riad et affichés en euros, pour l’ensemble du séjour et des chambres choisies. La taxe de séjour n’est pas incluse : elle est payée sur place, au riad.
• Le prix total se compose de deux parties, affichées avant le paiement : un acompte payé en ligne à Riadway, qui correspond à ses frais de service (10 % du séjour, sauf taux différent affiché sur la fiche du riad), et le solde, payé directement au riad à votre arrivée, selon les moyens de paiement qu’il accepte.
• Confirmation instantanée : la réservation est confirmée dès le paiement de l’acompte. Confirmation sur demande : le riad dispose de 24 heures pour accepter ; s’il refuse ou ne répond pas, la demande est annulée et l’acompte intégralement remboursé.
• Une confirmation est envoyée par e-mail avec un lien privé vers votre réservation. Pour modifier des dates, annulez puis réservez à nouveau, dans les conditions de l’article 5.

4. Paiement

L’acompte est payé par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Riadway ne reçoit ni ne conserve vos données de carte. Pendant le paiement, les chambres sont bloquées pour vous pendant 30 minutes environ ; passé ce délai, elles sont libérées si le paiement n’a pas abouti. Riadway n’encaisse pas le solde et ne prélève aucun autre montant que l’acompte.

5. Annulation et remboursement

Annulation par le voyageur

Vous pouvez annuler en ligne depuis la page de votre réservation, jusqu’à l’heure d’arrivée prévue.

• Demande en attente de réponse du riad : acompte intégralement remboursé.
• Réservation confirmée : l’acompte est intégralement remboursé si vous annulez avant la date limite fixée par la politique du riad, indiquée sur sa fiche et sur votre réservation (heure de Marrakech) :
  • Flexible : jusqu’à 48 heures avant l’heure d’arrivée ;
  • Modérée : jusqu’à 5 jours avant l’heure d’arrivée ;
  • Stricte : jusqu’à 14 jours avant l’heure d’arrivée.
  Après cette date limite, ou en cas de non-présentation, l’acompte n’est pas remboursé. Vous ne devez alors aucun autre montant à Riadway.

Annulation par le riad

Si le riad refuse votre demande ou annule une réservation confirmée, l’acompte vous est intégralement remboursé et Riadway vous aide, si vous le souhaitez, à trouver un autre hébergement.

Prépaiement demandé par le riad

Certains riads demandent qu’une partie du solde leur soit versée directement avant l’arrivée : la première nuit ou un pourcentage du séjour, indiqué sur leur fiche et avant le paiement de l’acompte. Le riad envoie son lien de paiement par la messagerie de la réservation, et le prépaiement est à verser dans le délai indiqué (24 à 72 heures après la confirmation). Il fait partie du solde et ne s’ajoute pas au prix total. Ce paiement a lieu entre le voyageur et le riad, sous la responsabilité du riad : Riadway ne l’encaisse pas. S’il n’est pas versé dans le délai, le riad peut annuler la réservation ; l’acompte est alors intégralement remboursé. Le prépaiement suit les mêmes conditions d’annulation que l’acompte : le riad le rembourse directement si le voyageur annule avant la date limite, ou si le riad annule lui-même ; après la date limite ou en cas de non-présentation, il le conserve. Ne payez qu’à partir d’un lien reçu dans la messagerie Riadway.

Délais et droit de rétractation

Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement ; ils apparaissent généralement sous 5 à 10 jours selon votre banque. Les prestations d’hébergement fournies à une date déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance : seules les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent.

6. Le séjour

• Les horaires d’arrivée et de départ, le règlement intérieur et les services inclus sont ceux indiqués par le riad. Le plan d’accès vous est communiqué après la réservation.
• Le riad peut vous demander une pièce d’identité à l’arrivée, conformément à la réglementation marocaine sur l’hébergement touristique.
• En cas de problème sur place, adressez-vous d’abord au riad (messagerie de votre réservation), puis à Riadway si le problème n’est pas résolu.

7. Avis et messagerie

• Seuls les voyageurs ayant séjourné au riad via Riadway peuvent laisser un avis, une seule fois, dans les 60 jours qui suivent leur départ. Les avis ne sont ni achetés ni rémunérés ; ils sont publiés avec le prénom et l’initiale du nom.
• Un avis doit être sincère et lié au séjour. Riadway peut retirer un avis ou un message injurieux, discriminatoire, mensonger, contenant des données personnelles ou sans rapport avec le séjour. Le riad peut répondre publiquement.
• La messagerie sert aux échanges liés à la réservation. Elle ne doit pas être utilisée pour de la publicité, du harcèlement ou pour proposer un paiement en dehors de Riadway.

8. Conditions propriétaires (partenaires)

• Inscription : le propriétaire crée la fiche de son riad et fournit les documents demandés, dont l’autorisation d’exploitation touristique. Riadway valide et publie la fiche, et peut la suspendre à tout moment en cas de manquement.
• Annonce : le propriétaire garantit l’exactitude de la description, des photos (dont il détient les droits), des prix et des équipements, et tient son calendrier à jour, notamment par la synchronisation iCal avec ses autres plateformes.
• Commission : la rémunération de Riadway est l’acompte payé en ligne par le voyageur (10 % du prix du séjour par défaut, taux indiqué dans l’espace propriétaire). Le propriétaire encaisse directement le solde auprès du voyageur ; aucune autre somme n’est due à Riadway.
• Non-contournement : pour tout voyageur venu par Riadway, pendant la réservation et les 12 mois qui suivent la fin du séjour, le propriétaire s’interdit de lui proposer de réserver en direct ou par un autre canal, de l’inciter à annuler sa réservation Riadway pour la remplacer, et de lui demander un paiement autre que le solde et le prépaiement affichés sur Riadway. Le lien de prépaiement ne peut être envoyé que par le bouton prévu dans la messagerie Riadway, et seulement vers un prestataire de paiement reconnu ; la messagerie masque toujours les numéros de téléphone, e-mails et adresses de site écrits par le riad. Les coordonnées du voyageur (e-mail, téléphone) ne sont communiquées au propriétaire qu’une fois la période d’annulation gratuite terminée ; d’ici là, les échanges passent par la messagerie Riadway, qui masque automatiquement les e-mails, numéros de téléphone et adresses web. En cas de manquement constaté, la commission correspondant au séjour détourné reste due à Riadway, et Riadway peut suspendre ou retirer le riad.
• Prépaiement : le propriétaire peut demander au voyageur un prépaiement (la première nuit ou un pourcentage du séjour), qu’il encaisse lui-même, par ses propres moyens et sous sa seule responsabilité. Il envoie ses liens de paiement uniquement par la messagerie Riadway, indique la réception dans son espace propriétaire, et rembourse le voyageur selon sa politique d’annulation (intégralement s’il annule lui-même). Riadway n’intervient pas dans ce paiement. Sans prépaiement reçu dans le délai, il peut annuler la réservation depuis son espace ; l’acompte est alors remboursé au voyageur.
• Réservations : le propriétaire honore toute réservation confirmée. En mode « sur demande », il répond sous 24 heures. S’il annule une réservation confirmée, le voyageur est intégralement remboursé ; en cas d’annulations répétées, Riadway peut suspendre le riad.
• Obligations : le propriétaire est seul responsable de son activité d’hébergement (autorisations, sécurité, assurance, déclarations des voyageurs, taxe de séjour et obligations fiscales) et du respect de la réglementation marocaine.
• Fin de la relation : le propriétaire peut retirer son riad à tout moment, sous réserve d’honorer les réservations déjà confirmées.

9. Responsabilité

Riadway s’engage à faire fonctionner la plateforme avec soin (réservation, paiement, remboursements, messagerie). Sa responsabilité ne couvre pas l’exécution du séjour, qui relève du riad. Riadway ne pourra être tenue responsable d’une interruption temporaire du site, d’un cas de force majeure ou d’un dommage indirect. Dans tous les cas, la responsabilité de Riadway envers un voyageur est limitée au montant de l’acompte payé pour la réservation concernée, sauf faute lourde ou disposition légale impérative contraire.

10. Droit applicable, réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée à contact@riadway.com ; nous répondons sous 15 jours. Nous privilégions toujours une solution amiable.

Les présentes conditions sont soumises au droit de l’État du Wyoming (États-Unis), sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices dont bénéficie le voyageur consommateur en vertu de la loi de son pays de résidence. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes selon ces mêmes règles.

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

Riadway peut modifier ces conditions ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.