Termini e condizioni generali di utilizzo e di vendita

1. Ruolo di Riadway

Riadway è una piattaforma di prenotazione che mette in contatto i viaggiatori con riad e guest house di Marrakech (i «riad»), gestiti dai loro proprietari o gestori (i «proprietari»). Riadway non fornisce l’alloggio: il contratto di alloggio è concluso direttamente tra il viaggiatore e il riad, unico responsabile dell’alloggio, dell’accoglienza e dei servizi forniti sul posto.

Riadway verifica l’identità dei proprietari e i loro documenti (in particolare la licenza di esercizio turistico) prima di pubblicare un riad, ma non garantisce l’esattezza di ogni informazione fornita dal proprietario.

2. Accesso al sito e account

• Per prenotare devi avere almeno 18 anni e fornire informazioni corrette (nome, e-mail, telefono).
• Alla prima prenotazione viene creato automaticamente un account con il tuo indirizzo e-mail. Ricevi un link per scegliere una password; puoi anche accedere con un link inviato via e-mail.
• Sei responsabile della riservatezza dei tuoi dati di accesso e delle azioni svolte dal tuo account.
• Riadway può sospendere un account in caso di frode, abuso o violazione dei presenti termini.

3. Prenotazione e prezzi

• I prezzi sono stabiliti da ciascun riad e indicati in euro, per l’intero soggiorno e le camere scelte. La tassa di soggiorno non è inclusa: si paga sul posto, al riad.
• Il prezzo totale è composto da due parti, indicate prima del pagamento: un acconto pagato online a Riadway, che corrisponde alla sua commissione di servizio (il 10% del soggiorno, salvo diversa percentuale indicata nella pagina del riad), e il saldo, pagato direttamente al riad all’arrivo, con i metodi di pagamento che accetta.
• Conferma immediata: la prenotazione è confermata appena viene pagato l’acconto. Conferma su richiesta: il riad ha 24 ore per accettare; se rifiuta o non risponde, la richiesta viene cancellata e l’acconto rimborsato per intero.
• Una conferma viene inviata via e-mail con un link privato alla tua prenotazione. Per cambiare le date, cancella e prenota di nuovo, alle condizioni dell’articolo 5.

4. Pagamento

L’acconto si paga con carta tramite Stripe, fornitore di pagamenti sicuro. Riadway non riceve né conserva i dati della tua carta. Durante il pagamento, le camere restano bloccate per te per circa 30 minuti; trascorso tale periodo, vengono liberate se il pagamento non è andato a buon fine. Riadway non incassa il saldo e non addebita alcun importo oltre all’acconto.

5. Cancellazione e rimborso

Cancellazione da parte del viaggiatore

Puoi cancellare online dalla pagina della tua prenotazione, fino all’orario di arrivo previsto.

• Richiesta in attesa di risposta del riad: acconto rimborsato per intero.
• Prenotazione confermata: l’acconto è rimborsato per intero se cancelli prima del termine fissato dalla politica del riad, indicato nella sua pagina e nella tua prenotazione (ora di Marrakech):
  • Flessibile: fino a 48 ore prima dell’orario di arrivo;
  • Moderata: fino a 5 giorni prima dell’orario di arrivo;
  • Rigida: fino a 14 giorni prima dell’orario di arrivo.
  Dopo tale termine, o in caso di mancata presentazione, l’acconto non viene rimborsato. In tal caso non devi alcun altro importo a Riadway.

Cancellazione da parte del riad

Se il riad rifiuta la tua richiesta o cancella una prenotazione confermata, l’acconto ti viene rimborsato per intero e Riadway ti aiuta, se lo desideri, a trovare un altro alloggio.

Pagamento anticipato richiesto dal riad

Alcuni riad chiedono che una parte del saldo venga versata loro direttamente prima dell’arrivo: la prima notte o una percentuale del soggiorno, indicata nella loro scheda e prima del pagamento dell’acconto. Il riad invia il suo link di pagamento tramite i messaggi della prenotazione, e il pagamento anticipato va effettuato entro il termine indicato (da 24 a 72 ore dopo la conferma). Fa parte del saldo e non si aggiunge al prezzo totale. Questo pagamento avviene tra il viaggiatore e il riad, sotto la responsabilità del riad: Riadway non lo incassa. Se non viene versato entro il termine, il riad può annullare la prenotazione; l’acconto viene allora rimborsato per intero. Il pagamento anticipato segue le stesse condizioni di cancellazione dell’acconto: il riad lo rimborsa direttamente se il viaggiatore annulla prima della scadenza o se è il riad ad annullare; dopo la scadenza o in caso di mancata presentazione, il riad lo trattiene. Paga solo tramite un link ricevuto nei messaggi Riadway.

Tempi e diritto di recesso

I rimborsi vengono effettuati sulla carta utilizzata per il pagamento; compaiono di solito entro 5-10 giorni a seconda della tua banca. I servizi di alloggio forniti in una data determinata non sono soggetti al diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza: si applicano solo le condizioni di cancellazione sopra indicate.

6. Il soggiorno

• Gli orari di arrivo e di partenza, il regolamento interno e i servizi inclusi sono quelli indicati dal riad. Le indicazioni per arrivare ti vengono inviate dopo la prenotazione.
• Il riad può chiederti un documento d’identità all’arrivo, in conformità con la normativa marocchina sulle strutture ricettive.
• In caso di problemi sul posto, rivolgiti prima al riad (messaggi della tua prenotazione), poi a Riadway se il problema non viene risolto.

7. Recensioni e messaggi

• Solo i viaggiatori che hanno soggiornato nel riad tramite Riadway possono lasciare una recensione, una sola volta, entro 60 giorni dalla partenza. Le recensioni non sono né acquistate né retribuite; vengono pubblicate con il nome e l’iniziale del cognome.
• Una recensione deve essere sincera e riguardare il soggiorno. Riadway può rimuovere una recensione o un messaggio offensivo, discriminatorio, falso, contenente dati personali o non pertinente al soggiorno. Il riad può rispondere pubblicamente.
• I messaggi servono per le comunicazioni relative alla prenotazione. Non devono essere usati per pubblicità, molestie o per proporre un pagamento al di fuori di Riadway.

8. Condizioni per i proprietari (partner)

• Iscrizione: il proprietario crea la pagina del suo riad e fornisce i documenti richiesti, tra cui la licenza di esercizio turistico. Riadway convalida e pubblica la pagina e può sospenderla in qualsiasi momento in caso di inadempienza.
• Annuncio: il proprietario garantisce l’esattezza della descrizione, delle foto (di cui detiene i diritti), dei prezzi e dei servizi, e tiene aggiornato il calendario, in particolare tramite la sincronizzazione iCal con le altre piattaforme.
• Commissione: il compenso di Riadway è l’acconto pagato online dal viaggiatore (il 10% del prezzo del soggiorno per impostazione predefinita, percentuale indicata nell’area proprietari). Il proprietario incassa direttamente il saldo dal viaggiatore; nessun’altra somma è dovuta a Riadway.
• Prenotazioni: il proprietario onora ogni prenotazione confermata. In modalità «su richiesta», risponde entro 24 ore. Se cancella una prenotazione confermata, il viaggiatore viene rimborsato per intero; in caso di cancellazioni ripetute, Riadway può sospendere il riad.
• Obblighi: il proprietario è l’unico responsabile della sua attività ricettiva (autorizzazioni, sicurezza, assicurazione, registrazione degli ospiti, tassa di soggiorno e obblighi fiscali) e del rispetto della normativa marocchina.
• Fine del rapporto: il proprietario può ritirare il suo riad in qualsiasi momento, a condizione di onorare le prenotazioni già confermate.

9. Responsabilità

Riadway si impegna a far funzionare la piattaforma con cura (prenotazione, pagamento, rimborsi, messaggi). La sua responsabilità non copre l’esecuzione del soggiorno, che spetta al riad. Riadway non può essere ritenuta responsabile di un’interruzione temporanea del sito, di un caso di forza maggiore o di un danno indiretto. In ogni caso, la responsabilità di Riadway nei confronti di un viaggiatore è limitata all’importo dell’acconto pagato per la prenotazione interessata, salvo colpa grave o disposizione di legge imperativa contraria.

10. Legge applicabile, reclami e controversie

Qualsiasi reclamo può essere inviato a contact@riadway.com; rispondiamo entro 15 giorni. Privilegiamo sempre una soluzione amichevole.

I presenti termini sono disciplinati dal diritto dello Stato del Wyoming (Stati Uniti), fatte salve le disposizioni imperative più favorevoli di cui il viaggiatore consumatore beneficia in base alla legge del suo paese di residenza. In mancanza di un accordo amichevole, la controversia è sottoposta ai tribunali competenti secondo le stesse regole.

I dati personali sono trattati in conformità all’informativa sulla privacy.

Riadway può modificare questi termini; la versione applicabile è quella in vigore al momento della prenotazione.