Allgemeine Nutzungs- und Geschäftsbedingungen

1. Rolle von Riadway

Riadway ist eine Buchungsplattform, die Reisende mit Riads und Gästehäusern in Marrakesch (die „Riads“) zusammenbringt, die von ihren Eigentümern oder Betreibern (die „Eigentümer“) geführt werden. Riadway ist nicht der Beherbergungsbetrieb: Der Beherbergungsvertrag wird direkt zwischen dem Reisenden und dem Riad geschlossen, der allein für die Unterkunft, den Empfang und die vor Ort erbrachten Leistungen verantwortlich ist.

Riadway prüft die Identität der Eigentümer und ihre Unterlagen (insbesondere die touristische Betriebsgenehmigung), bevor ein Riad veröffentlicht wird, übernimmt aber keine Gewähr für die Richtigkeit jeder vom Eigentümer gemachten Angabe.

2. Zugang zur Website und Konto

• Für eine Buchung müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und zutreffende Angaben machen (Name, E-Mail, Telefon).
• Bei Ihrer ersten Buchung wird automatisch ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse angelegt. Sie erhalten einen Link, um ein Passwort zu wählen; Sie können sich auch über einen per E-Mail gesendeten Link anmelden.
• Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für alle über Ihr Konto vorgenommenen Handlungen verantwortlich.
• Riadway kann ein Konto bei Betrug, Missbrauch oder Verstoß gegen diese Bedingungen sperren.

3. Buchung und Preise

• Die Preise werden von jedem Riad festgelegt und in Euro für den gesamten Aufenthalt und die gewählten Zimmer angezeigt. Die Kurtaxe ist nicht enthalten: Sie wird vor Ort im Riad bezahlt.
• Der Gesamtpreis besteht aus zwei Teilen, die vor der Zahlung angezeigt werden: einer online bezahlten Anzahlung an Riadway, die der Servicegebühr von Riadway entspricht (10 % des Aufenthalts, sofern auf der Seite des Riads kein anderer Satz angegeben ist), und dem Restbetrag, der bei Ankunft direkt an das Riad gezahlt wird, mit den Zahlungsmitteln, die das Riad akzeptiert.
• Sofortbestätigung: Die Buchung ist bestätigt, sobald die Anzahlung bezahlt ist. Bestätigung auf Anfrage: Das Riad hat 24 Stunden Zeit, die Anfrage anzunehmen; lehnt es ab oder antwortet es nicht, wird die Anfrage storniert und die Anzahlung vollständig erstattet.
• Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit einem privaten Link zu Ihrer Buchung. Um Daten zu ändern, stornieren Sie und buchen neu, zu den Bedingungen von Ziffer 5.

4. Zahlung

Die Anzahlung wird per Karte über Stripe, einen sicheren Zahlungsdienstleister, bezahlt. Riadway erhält und speichert Ihre Kartendaten nicht. Während der Zahlung werden die Zimmer etwa 30 Minuten für Sie reserviert; danach werden sie freigegeben, wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wurde. Riadway zieht den Restbetrag nicht ein und belastet keinen anderen Betrag als die Anzahlung.

5. Stornierung und Erstattung

Stornierung durch den Reisenden

Sie können online über die Seite Ihrer Buchung bis zur geplanten Ankunftszeit stornieren.

• Anfrage, die auf eine Antwort des Riads wartet: Anzahlung wird vollständig erstattet.
• Bestätigte Buchung: Die Anzahlung wird vollständig erstattet, wenn Sie vor der Frist stornieren, die in den Bedingungen des Riads festgelegt und auf seiner Seite sowie in Ihrer Buchung angegeben ist (Ortszeit Marrakesch):
  • Flexibel: bis 48 Stunden vor der Ankunftszeit;
  • Moderat: bis 5 Tage vor der Ankunftszeit;
  • Streng: bis 14 Tage vor der Ankunftszeit.
  Nach Ablauf dieser Frist oder bei Nichterscheinen wird die Anzahlung nicht erstattet. Sie schulden Riadway dann keinen weiteren Betrag.

Stornierung durch das Riad

Lehnt das Riad Ihre Anfrage ab oder storniert es eine bestätigte Buchung, wird Ihre Anzahlung vollständig erstattet und Riadway hilft Ihnen auf Wunsch, eine andere Unterkunft zu finden.

Vom Riad verlangte Vorauszahlung

Einige Riads verlangen, dass ein Teil des Restbetrags vor der Anreise direkt an sie gezahlt wird: die erste Nacht oder ein Prozentsatz des Aufenthalts, angegeben auf ihrer Seite und vor der Zahlung der Anzahlung. Das Riad sendet seinen Zahlungslink über die Nachrichten der Buchung, und die Vorauszahlung ist innerhalb der angegebenen Frist zu leisten (24 bis 72 Stunden nach der Bestätigung). Sie ist Teil des Restbetrags und kommt nicht zum Gesamtpreis hinzu. Diese Zahlung erfolgt zwischen dem Reisenden und dem Riad, unter der Verantwortung des Riads: Riadway zieht sie nicht ein. Wird sie nicht fristgerecht gezahlt, kann das Riad die Buchung stornieren; die Anzahlung wird dann vollständig erstattet. Für die Vorauszahlung gelten dieselben Stornierungsbedingungen wie für die Anzahlung: Das Riad erstattet sie direkt, wenn der Reisende vor der Frist storniert oder wenn das Riad storniert; nach der Frist oder bei Nichterscheinen behält das Riad sie. Zahlen Sie nur über einen Link, den Sie in den Riadway-Nachrichten erhalten.

Fristen und Widerrufsrecht

Erstattungen erfolgen auf die für die Zahlung verwendete Karte; sie erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Tagen. Für Beherbergungsleistungen zu einem bestimmten Termin gilt das 14-tägige Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge nicht: Es gelten ausschließlich die obigen Stornierungsbedingungen.

6. Der Aufenthalt

• An- und Abreisezeiten, Hausordnung und enthaltene Leistungen sind die vom Riad angegebenen. Die Wegbeschreibung erhalten Sie nach der Buchung.
• Das Riad kann bei der Ankunft einen Ausweis verlangen, gemäß den marokkanischen Vorschriften für touristische Unterkünfte.
• Bei einem Problem vor Ort wenden Sie sich zuerst an das Riad (über die Nachrichten Ihrer Buchung) und dann an Riadway, falls das Problem nicht gelöst wird.

7. Bewertungen und Nachrichten

• Nur Reisende, die über Riadway im Riad übernachtet haben, können eine Bewertung abgeben, einmal und innerhalb von 60 Tagen nach der Abreise. Bewertungen werden weder gekauft noch vergütet; sie werden mit dem Vornamen und dem Anfangsbuchstaben des Nachnamens veröffentlicht.
• Eine Bewertung muss aufrichtig sein und sich auf den Aufenthalt beziehen. Riadway kann eine Bewertung oder Nachricht entfernen, die beleidigend, diskriminierend oder unwahr ist, personenbezogene Daten enthält oder nichts mit dem Aufenthalt zu tun hat. Das Riad kann öffentlich antworten.
• Die Nachrichtenfunktion dient dem Austausch zur Buchung. Sie darf nicht für Werbung, Belästigung oder für das Angebot einer Zahlung außerhalb von Riadway genutzt werden.

8. Bedingungen für Eigentümer (Partner)

• Anmeldung: Der Eigentümer legt die Seite seines Riads an und reicht die angeforderten Unterlagen ein, darunter die touristische Betriebsgenehmigung. Riadway prüft und veröffentlicht die Seite und kann sie bei einem Verstoß jederzeit sperren.
• Inserat: Der Eigentümer gewährleistet die Richtigkeit der Beschreibung, der Fotos (an denen er die Rechte besitzt), der Preise und der Ausstattung und hält seinen Kalender aktuell, insbesondere durch die iCal-Synchronisierung mit seinen anderen Plattformen.
• Provision: Die Vergütung von Riadway ist die vom Reisenden online bezahlte Anzahlung (standardmäßig 10 % des Aufenthaltspreises, Satz im Eigentümerbereich angegeben). Der Eigentümer kassiert den Restbetrag direkt beim Reisenden; Riadway steht kein weiterer Betrag zu.
• Buchungen: Der Eigentümer erfüllt jede bestätigte Buchung. Im Modus „auf Anfrage“ antwortet er innerhalb von 24 Stunden. Storniert er eine bestätigte Buchung, wird der Reisende vollständig erstattet; bei wiederholten Stornierungen kann Riadway das Riad sperren.
• Pflichten: Der Eigentümer ist allein verantwortlich für seinen Beherbergungsbetrieb (Genehmigungen, Sicherheit, Versicherung, Meldung der Gäste, Kurtaxe und steuerliche Pflichten) und für die Einhaltung der marokkanischen Vorschriften.
• Beendigung: Der Eigentümer kann sein Riad jederzeit zurückziehen, sofern er bereits bestätigte Buchungen erfüllt.

9. Haftung

Riadway verpflichtet sich, die Plattform sorgfältig zu betreiben (Buchung, Zahlung, Erstattungen, Nachrichten). Die Haftung von Riadway erstreckt sich nicht auf die Durchführung des Aufenthalts, die dem Riad obliegt. Riadway haftet nicht für eine vorübergehende Unterbrechung der Website, höhere Gewalt oder mittelbare Schäden. In jedem Fall ist die Haftung von Riadway gegenüber einem Reisenden auf den Betrag der für die betreffende Buchung gezahlten Anzahlung begrenzt, außer bei grobem Verschulden oder entgegenstehenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

10. Anwendbares Recht, Beschwerden und Streitigkeiten

Beschwerden können an contact@riadway.com gerichtet werden; wir antworten innerhalb von 15 Tagen. Wir bevorzugen stets eine gütliche Lösung.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaats Wyoming (USA), unbeschadet günstigerer zwingender Bestimmungen, die dem Reisenden als Verbraucher nach dem Recht seines Wohnsitzlandes zustehen. Kommt keine gütliche Einigung zustande, wird der Streit nach denselben Regeln vor die zuständigen Gerichte gebracht.

Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.

Riadway kann diese Bedingungen ändern; maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung.