Algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden

1. Rol van Riadway

Riadway is een boekingsplatform dat reizigers in contact brengt met riads en gastenverblijven in Marrakech (de “riads”), beheerd door hun eigenaren of exploitanten (de “eigenaren”). Riadway is niet de accommodatieverstrekker: de verblijfsovereenkomst wordt rechtstreeks gesloten tussen de reiziger en de riad, die als enige verantwoordelijk is voor het verblijf, de ontvangst en de diensten ter plaatse.

Riadway controleert de identiteit en de documenten van eigenaren (met name de toeristische exploitatievergunning) voordat een riad wordt gepubliceerd, maar staat niet in voor de juistheid van alle informatie die de eigenaar verstrekt.

2. Toegang tot de site en account

• Om te boeken moet je minstens 18 jaar zijn en juiste gegevens verstrekken (naam, e-mail, telefoon).
• Bij je eerste boeking wordt automatisch een account aangemaakt met je e-mailadres. Je ontvangt een link om een wachtwoord te kiezen; je kunt ook inloggen met een link die per e-mail wordt verstuurd.
• Je bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van je inloggegevens en voor alle handelingen vanuit je account.
• Riadway kan een account opschorten bij fraude, misbruik of schending van deze voorwaarden.

3. Boeking en prijzen

• De prijzen worden door elke riad vastgesteld en in euro weergegeven, voor het hele verblijf en de gekozen kamers. De toeristenbelasting is niet inbegrepen: die betaal je ter plaatse, in de riad.
• De totaalprijs bestaat uit twee delen, die vóór de betaling worden getoond: een aanbetaling online aan Riadway, die overeenkomt met de servicekosten van Riadway (10% van het verblijf, tenzij op de pagina van de riad een ander percentage staat), en het restant, dat je bij aankomst rechtstreeks aan de riad betaalt, met de betaalmiddelen die de riad accepteert.
• Directe bevestiging: de boeking is bevestigd zodra de aanbetaling is voldaan. Bevestiging op aanvraag: de riad heeft 24 uur om te accepteren; weigert de riad of reageert hij niet, dan wordt de aanvraag geannuleerd en de aanbetaling volledig terugbetaald.
• Er wordt een bevestiging per e-mail gestuurd met een privélink naar je boeking. Om data te wijzigen, annuleer je en boek je opnieuw, onder de voorwaarden van artikel 5.

4. Betaling

De aanbetaling wordt per kaart betaald via Stripe, een beveiligde betaaldienst. Riadway ontvangt en bewaart je kaartgegevens niet. Tijdens de betaling worden de kamers ongeveer 30 minuten voor je vastgehouden; daarna worden ze vrijgegeven als de betaling niet is gelukt. Riadway int het restant niet en brengt geen ander bedrag in rekening dan de aanbetaling.

5. Annulering en terugbetaling

Annulering door de reiziger

Je kunt online annuleren via de pagina van je boeking, tot het geplande aankomsttijdstip.

• Aanvraag die wacht op een reactie van de riad: aanbetaling volledig terugbetaald.
• Bevestigde boeking: de aanbetaling wordt volledig terugbetaald als je annuleert vóór de termijn die het beleid van de riad vastlegt, vermeld op de pagina van de riad en in je boeking (tijd in Marrakech):
  • Flexibel: tot 48 uur vóór het aankomsttijdstip;
  • Gematigd: tot 5 dagen vóór het aankomsttijdstip;
  • Strikt: tot 14 dagen vóór het aankomsttijdstip.
  Na deze termijn, of als je niet komt opdagen, wordt de aanbetaling niet terugbetaald. Je bent Riadway dan geen ander bedrag verschuldigd.

Annulering door de riad

Als de riad je aanvraag weigert of een bevestigde boeking annuleert, wordt je aanbetaling volledig terugbetaald en helpt Riadway je, als je dat wilt, een ander verblijf te vinden.

Vooruitbetaling gevraagd door de riad

Sommige riads vragen dat een deel van het restant vóór aankomst rechtstreeks aan hen wordt betaald: de eerste nacht of een percentage van het verblijf, vermeld op hun pagina en vóór de betaling van de aanbetaling. De riad stuurt zijn betaallink via de berichten van de boeking, en de vooruitbetaling moet binnen de vermelde termijn worden betaald (24 tot 72 uur na de bevestiging). Ze maakt deel uit van het restant en komt niet bovenop de totaalprijs. Deze betaling gebeurt tussen de reiziger en de riad, onder verantwoordelijkheid van de riad: Riadway int ze niet. Wordt ze niet op tijd betaald, dan kan de riad de boeking annuleren; de aanbetaling wordt dan volledig terugbetaald. De vooruitbetaling volgt dezelfde annuleringsvoorwaarden als de aanbetaling: de riad betaalt ze rechtstreeks terug als de reiziger vóór de uiterste datum annuleert of als de riad annuleert; na de uiterste datum of bij niet-verschijnen houdt de riad ze. Betaal alleen via een link die je in de Riadway-berichten ontvangt.

Termijnen en herroepingsrecht

Terugbetalingen gebeuren op de kaart waarmee is betaald; ze zijn doorgaans binnen 5 tot 10 dagen zichtbaar, afhankelijk van je bank. Voor accommodatiediensten op een bepaalde datum geldt het herroepingsrecht van 14 dagen voor aankopen op afstand niet: alleen de bovenstaande annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

6. Het verblijf

• De aankomst- en vertrektijden, de huisregels en de inbegrepen diensten zijn die welke de riad opgeeft. De routebeschrijving krijg je na de boeking.
• De riad kan bij aankomst om een identiteitsbewijs vragen, in overeenstemming met de Marokkaanse regelgeving voor toeristische accommodatie.
• Bij een probleem ter plaatse neem je eerst contact op met de riad (via de berichten van je boeking) en daarna met Riadway als het probleem niet wordt opgelost.

7. Beoordelingen en berichten

• Alleen reizigers die via Riadway in de riad hebben verbleven, kunnen een beoordeling geven, één keer, binnen 60 dagen na vertrek. Beoordelingen worden niet gekocht of betaald; ze worden gepubliceerd met de voornaam en de eerste letter van de achternaam.
• Een beoordeling moet oprecht zijn en over het verblijf gaan. Riadway kan een beoordeling of bericht verwijderen dat beledigend, discriminerend of onwaar is, persoonsgegevens bevat of niets met het verblijf te maken heeft. De riad kan publiekelijk reageren.
• De berichtenfunctie is bedoeld voor contact over de boeking. Ze mag niet worden gebruikt voor reclame, intimidatie of om een betaling buiten Riadway voor te stellen.

8. Voorwaarden voor eigenaren (partners)

• Aanmelding: de eigenaar maakt de pagina van zijn riad aan en levert de gevraagde documenten aan, waaronder de toeristische exploitatievergunning. Riadway keurt de pagina goed, publiceert die en kan haar bij een tekortkoming op elk moment opschorten.
• Advertentie: de eigenaar staat in voor de juistheid van de beschrijving, de foto’s (waarvan hij de rechten bezit), de prijzen en de voorzieningen, en houdt zijn agenda bij, met name via iCal-synchronisatie met zijn andere platforms.
• Commissie: de vergoeding van Riadway is de aanbetaling die de reiziger online betaalt (standaard 10% van de verblijfsprijs, percentage vermeld in de eigenaarsomgeving). De eigenaar int het restant rechtstreeks bij de reiziger; aan Riadway is geen ander bedrag verschuldigd.
• Boekingen: de eigenaar komt elke bevestigde boeking na. In de modus “op aanvraag” reageert hij binnen 24 uur. Annuleert hij een bevestigde boeking, dan wordt de reiziger volledig terugbetaald; bij herhaalde annuleringen kan Riadway de riad opschorten.
• Verplichtingen: de eigenaar is als enige verantwoordelijk voor zijn verhuuractiviteit (vergunningen, veiligheid, verzekering, registratie van gasten, toeristenbelasting en fiscale verplichtingen) en voor de naleving van de Marokkaanse regelgeving.
• Einde van de samenwerking: de eigenaar kan zijn riad op elk moment terugtrekken, mits hij reeds bevestigde boekingen nakomt.

9. Aansprakelijkheid

Riadway zet zich in om het platform zorgvuldig te laten werken (boeking, betaling, terugbetalingen, berichten). Haar aansprakelijkheid strekt zich niet uit tot de uitvoering van het verblijf, die onder de verantwoordelijkheid van de riad valt. Riadway is niet aansprakelijk voor een tijdelijke onderbreking van de site, overmacht of indirecte schade. In alle gevallen is de aansprakelijkheid van Riadway jegens een reiziger beperkt tot het bedrag van de aanbetaling voor de betreffende boeking, behoudens grove schuld of andersluidende dwingende wettelijke bepalingen.

10. Toepasselijk recht, klachten en geschillen

Klachten kun je sturen naar contact@riadway.com; we antwoorden binnen 15 dagen. We geven altijd de voorkeur aan een minnelijke oplossing.

Op deze voorwaarden is het recht van de staat Wyoming (Verenigde Staten) van toepassing, onverminderd de beschermendere dwingende bepalingen die de reiziger als consument geniet op grond van het recht van zijn land van verblijf. Komt er geen minnelijke regeling tot stand, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens diezelfde regels.

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid.

Riadway kan deze voorwaarden wijzigen; van toepassing is de versie die geldt op het moment van boeken.